知乎：凶杀悬疑故事诱导未成年人付费 家长维权难

  经常逛知乎的朋友，最近一年可能会遇到这一种一种场景。一个正常的问答，点进去却发现答案优先推荐的是个悬疑故事，并且读着读着发现一行字“最低0.3元/天开通会员，查看完整内容”，接着就是挑选到知乎盐选开通会员的界面。而这时候，你已经花了挺长时间读了故事的一部分，故事要看完么？相信如果入会费用不多，你是否很快加入，紧接着就是会员自动续费。而其实，最后有可能发生的是，你关注的明明是个问答，最后却看了个疑似编造的故事。

  最近，一位初二孩子的家长，就反馈孩子莫名其妙购买了知乎“盐选会员”并且看的推荐的凶杀故事，以标题为“知乎的盐选会员为什么没有未成年人保护机制？”的文章，将知乎投诉至“聚投诉”平台，反映知乎不仅推送不适宜未成年阅读的内容，且未退付相关诱导下载的费用，和客服沟通也不畅快。

  根据新闻媒体报道，2019年3月18日知乎才推出“盐选会员”，核心理念是“严选好书、严选好课、严选好内容，让知识赋能每个人”，当时的知乎副总裁、会员事业部负责人张荣乐接受媒体采访时表示，希望让有价值的内容与知乎问答社区相融合，实现高品质内容的重新组织和价值再分配。

  “没有意识到知乎每个月都在继续自动扣费，这算不算是抛向维持未成年人的一个又一个“套路””。聚投诉上这位家长公开晒出和知乎客服的对话，据她描述，气愤的是，知乎在内容上未有任何未成年人保护机制，推送了“杀人碎尸案”给孩子阅读，且孩子为了看完故事，加入了“盐选”会员，并持续扣费。而质疑后，该名家长也只是得到了对账号的解释，知乎并未满足其退回被自动续费的请求。

  实际上，以问题为诱导，通过阅读故事加入盐选会员的方式，直到现在还可以每时每刻碰到。5月24日，笔者随便刷新更新了自己的页面，出现了几个问答。比如“你见过的最阴暗的事是什么？”有2000多个回答，而在较显眼位置的却是加v认证的”故事档案局”知乎官方账号，推荐的就是一个恐怖故事。故事的真假不可知，读到最后，就看到了诱导加入的会员的信息。也就是如果你不加入，这故事也就读到一半就戛然而止了。而你加入了“盐选”会员，不但可以看完这一篇，该作者的其他悬疑专栏文章，会员免费阅读。同样的场景，出现在话题“男人那么脆弱，那为什么那么多女性面对还那么无助”问答中，4000多个回答中，最显眼的还是“故事档案局”推送的凶杀案故事，诱导加入会员，还可以不要钱看这个专栏作者的11篇故事。而读到最后，其实也未曾发现文章回答了相关话题，你并没获得最初你想了解的信息。但是随便点开问答中，诱导加入会员的概率却很大。

  针对这些故事的真假，知乎上早就有人对真实情况做了质疑，有读者表示被开头深深吸引，开启了会员，后来发现盐选的故事都是编的。“更离谱的是，下面评论都是当真的”。更有读者表示，这些付费回答，前面完全不告知是付费的，中途却绑架好奇心，停掉并要求付费。“如果这些编造的故事，一开始就说明要付费，我还会看吗”。读者质疑，这就好比知乎卖东西，先让你随便吃，吃完告诉你里面有毒，却要花钱买解药。

  而这样的悬疑故事，抛开是否是虚构的不说，真的适合未成年人阅读吗？知乎上曾经发起过“知乎是不是适合向未成年人开放”的话题，尽管知乎也有不少助力青少年学习的有益的内容，但正如一个答主“韩糖”所言，知乎平台存在大量两性、、生殖、犯罪、凶杀、暴力等的讨论和话题，同时这一些内容无一例外都未标注说不适宜未成年人观看。

  而纵观现在市场上的多数内容平台，抖音、快手等都开启了未成年人模式，如抖音的用户进入青少年模式后，每日使用时长将限定为累计40分钟，包括打赏、充值、提现、直播等功能将不可用;同时，晚上22时至次日6时期间，青少年模式用户将被禁止使用抖音。在内容上，除了有青少年课程知识、科普类，还有生活实用技能、正向休闲类内容，涵盖教育、知识、绘画、摄影等各种适宜青少年成长项目。快手平台也提出，青少年每日累计使用40分钟将弹出提示框提醒，被强制下线。多数的游戏平台，也都开启了未成年人模式。毕竟构建未成年人的清朗互联网空间，对未成年人的成长至关重要。

  3）知识付费平台应当“物有所值” ，政协委员建议知识付费也应“七天无理由退货”

  根据中国新闻网报道，截至2019年1月，知乎已拥有超过2.2亿用户和1.3亿回答，这其中到底有多少未成年人用户，又有多少回答未成年人看到，未有公开统计，但是知乎对待未成年人，从来没有一点区分对待。

  根据环球网报道，知乎曾多次公开表示，视会员业务为长期项目，不急于追求一时效益。截至2020年2月底，知乎“盐选”付费用户数量比去年同期增长了 4 倍多。而这些迅速增加的付费用户中，又有多少是真的因为得到好的知识营养，而去成为会员的呢？

  最近，在全国政协十三届三次会议上，全国政协委员、民革中央委员、厦门海事法院院长夏先鹏提案呼吁，建议健全我国知识产权体系，对知识付费内容变现形式也应尝试“七天无理由退货”机制，让内容变现行业发展有法可依。

  人民日报曾经发文章表示知识付费不是“割韭菜”的生意，“物有所值”是每位用户的核心需求。而随着知识付费的兴起，产品内容无价值、缺营养等问题也相伴而生，用户权益得不到充分保障等问题是需要加强治理和引导。平台理应承担起首要责任，应严格标准、加强审核，向社会传递有效知识和正确价值理念。如果一味追求短期经济效益、放弃深耕知识内容，只在营销和推广上“做文章”，最终造成效益、口碑尽失，势必悔之晚矣……